Гарантія, обмін і повернення

Гарантія та товари з недоліками

Гарантія магазину на придбану енерготехніку становить 12 місяців від дня отримання товару. Якщо для конкретного товару виробник установив довший гарантійний строк, це не обмежує відповідні права покупця. Умови експлуатації наведені в документації до товару.

У разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку споживач має право вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. За наявності істотного недоліку з вини виробника чи продавця або фальсифікації, підтверджених за потреби експертизою, можна вимагати заміни товару або розірвання договору та повернення грошей.

Недоліки усуваються протягом 14 днів від пред’явлення вимоги або в інший строк, окремо погоджений сторонами. Гарантійний строк продовжується на час перебування товару в ремонті; при заміні обчислюється заново від дня заміни.

Для звернення повідомте номер замовлення, опишіть несправність і надайте розрахунковий документ та гарантійний документ, якщо він передбачений. Фото чи відео можуть допомогти первинній перевірці, але не є обов’язковою умовою прийняття законної вимоги. Відсутність транспортної упаковки сама по собі не позбавляє гарантійних прав.

Відмова можлива на підставах, установлених законом, зокрема якщо продавець або виробник доведе, що недолік спричинений порушенням правил використання чи зберігання покупцем. Саме по собі відкриття упаковки не є такою підставою. Доставку великогабаритного товару або товару вагою понад 5 кг для реалізації вимог щодо недоліків і його повернення покупцю забезпечує продавець або виробник власним коштом.

Обмін товару належної якості

Споживач може обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не підійшов за розміром, формою, габаритами або з інших причин не може використовуватися за призначенням. Для цього товар не повинен бути у використанні; мають зберегтися його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, зокрема електронний.

Якщо аналогічного товару немає у продажу, покупець може обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження аналогічного товару або розірвати договір і отримати гроші. При такому розірванні гроші повертаються в день розірвання; якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше 7 днів.

Для обміну товару належної якості застосовуються законодавчі винятки, зокрема перелік, затверджений постановою КМУ № 172. Сам факт того, що товар є електротехнікою або постачається з Європи під замовлення, не створює окремої заборони на повернення.

Відмова від дистанційної покупки

Для договору, укладеного через сайт, споживач може повідомити продавця про його розірвання протягом 14 днів із моменту підтвердження передбаченої законом інформації або отримання товару. Якщо обов’язкове підтвердження інформації не відповідає закону, застосовується передбачений законом подовжений строк до 90 днів; після належного виправлення підтвердження — 14 днів від його отримання.

Товар слід зберігати в незміненому стані. Відкриття упаковки, огляд чи перевірка товару не позбавляють права на розірвання дистанційного договору. Умови обміну за попереднім розділом не скасовують цих прав.

Винятки з права на відмову визначені частиною п’ятою статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Зокрема, спеціальні правила стосуються товару, виготовленого або переробленого за індивідуальним замовленням, який не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами. Звичайне постачання серійної зарядної станції під замовлення не означає її індивідуального виготовлення.

Як оформити звернення та повернути товар

1. Повідомте про обмін, недолік або відмову від договору на email чи телефоном зі сторінки «Контакти та реквізити». Для фіксації дати звернення радимо письмове повідомлення. Вкажіть номер замовлення або дані, за якими його можна знайти, товар і бажаний спосіб вирішення питання. Для відмови від дистанційної покупки пояснювати причину не потрібно.
2. Повідомте місце, де товар може бути повернений. Продавець надасть адресу та спосіб передавання. Очікування відповіді продавця не змінює дату вашого повідомлення і не скорочує законних строків.
3. Погодьте безпечне перевезення пристрою з акумулятором відповідно до правил перевізника. За можливості використайте упаковку, що захищає товар від пошкоджень.

При розірванні дистанційного договору витрати, пов’язані з поверненням товару, покладаються на продавця; понесені покупцем витрати відшкодовуються відповідно до закону.

Повернення грошей і скасування платежу

При розірванні дистанційного договору продавець повертає сплачені гроші без затримки, не пізніше 30 днів від повідомлення про розірвання. Для розірвання договору у випадках, передбачених статтями 8 і 9 Закону України «Про захист прав споживачів», застосовується строк: у день розірвання або, якщо це неможливо, за домовленістю сторін, але не пізніше 7 днів. Початок цих строків не переноситься довільно на завершення перевірки товару.

Для скасування ще не відправленого замовлення також зверніться до продавця. Якщо товар уже передано перевізнику, застосовується порядок повернення. Скасування замовлення та повернення вже списаних грошей — окремі дії: продавець оформлює повернення платежу.

Оплата через WayForPay повертається через платіжний сервіс на картку, з якої здійснено платіж. Якщо такий спосіб технічно неможливий або замовлення оплачено післяплатою, продавець погоджує з покупцем законний спосіб повернення та необхідні реквізити. Не повідомляйте продавцю CVV, PIN-код чи паролі банку. Банківська обробка не скасовує обов’язку продавця дотриматися законних строків повернення.