Гарантія, обмін і повернення

Гарантія та товари з недоліками

Гарантійний строк на придбану енерготехніку становить 12 місяців від дня передачі товару покупцю, якщо інший, більш тривалий гарантійний строк не встановлений виробником або не зазначений у документації до конкретного товару. Встановлення продавцем гарантійного строку не обмежує прав покупця, передбачених законодавством України.

Умови та правила експлуатації товару зазначаються в документації до товару. Недотримання встановлених правил експлуатації, зберігання або транспортування може впливати на можливість задоволення гарантійних вимог у випадках, передбачених законодавством.

У разі виявлення недоліків товару протягом гарантійного строку споживач має право вимагати безоплатного усунення недоліків, відшкодування витрат на їх усунення, пропорційного зменшення ціни або скористатися іншими правами, передбаченими законодавством України.

У разі виявлення істотного недоліку товару, що виник з вини виробника (продавця) або внаслідок фальсифікації товару, споживач має право вимагати розірвання договору та повернення сплачених за товар коштів або заміни товару на такий самий чи аналогічний відповідно до законодавства України.

Строк усунення недоліків визначається відповідно до законодавства України та за домовленістю сторін. На час перебування товару в ремонті гарантійний строк продовжується на період, протягом якого товар не використовувався через перебування в ремонті.

Для звернення щодо гарантійного випадку покупцю необхідно повідомити номер замовлення, описати виявлений недолік та, за можливості, надати розрахунковий документ і гарантійний документ, якщо такий був виданий або передбачений для відповідного товару.

Фото або відео несправності можуть бути використані для попередньої діагностики, але їх ненадання саме по собі не є підставою для відмови у прийнятті звернення.

Відсутність оригінальної транспортної упаковки сама по собі не позбавляє споживача прав, передбачених законодавством щодо товару з недоліками.

Продавець має право провести перевірку якості товару, а у разі необхідності — експертизу для встановлення причин виникнення недоліку. Якщо в результаті перевірки або експертизи буде встановлено, що недолік виник внаслідок порушення покупцем правил користування, зберігання чи транспортування товару, вимоги покупця задовольняються відповідно до законодавства з урахуванням встановлених обставин.

Саме по собі відкриття упаковки товару не є підставою для відмови у гарантійному обслуговуванні.

У випадках, передбачених законодавством, доставка великогабаритного товару або товару вагою понад 5 кг для ремонту та його повернення після ремонту здійснюються за рахунок продавця або виробника.

Обмін товару належної якості

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, якщо інший триваліший строк не встановлений продавцем.

Обмін товару належної якості здійснюється за умови, що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий покупцю.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець має право обрати інший товар з відповідним перерахунком вартості, обміняти товар на аналогічний після його надходження в продаж або розірвати договір та отримати сплачені за товар кошти.

Обмін або повернення товару належної якості здійснюється з урахуванням встановлених законодавством винятків та переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).

Сам факт того, що товар є електротехнічним обладнанням або постачається з Європи під замовлення, не є самостійною підставою для позбавлення покупця передбаченого законом права на обмін товару належної якості.

Відмова від дистанційної покупки

Оскільки замовлення оформлюється через інтернет-магазин, договір купівлі-продажу є договором, укладеним на відстані.

Споживач має право розірвати договір, укладений на відстані, у порядку та строки, передбачені статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

Споживач має право повідомити продавця про розірвання договору протягом 14 днів. Якщо підтвердження інформації про укладення договору не відповідає вимогам законодавства або не було належним чином надане споживачу, строк для розірвання договору визначається відповідно до закону.

Відкриття упаковки, огляд або перевірка товару самі по собі не позбавляють споживача права на розірвання договору, якщо інше прямо не передбачено законом. При цьому покупець повинен зберігати товар у стані, який дає можливість повернути його продавцю відповідно до вимог законодавства.

Право на розірвання договору не застосовується у випадках, прямо передбачених законом, зокрема щодо товарів, виготовлених або змінених за індивідуальним замовленням споживача, якщо вони не можуть бути продані іншій особі або можуть бути продані лише з істотними фінансовими втратами, а також в інших випадках, встановлених законодавством.

Звичайне постачання серійного товару, який продавець замовляє для покупця у постачальника, саме по собі не означає, що товар виготовлений за індивідуальним замовленням покупця.

Як оформити звернення та повернути товар

Повідомити про обмін товару, виявлений недолік або бажання розірвати дистанційний договір можна за контактами продавця, зазначеними на сторінці «Контакти та реквізити».

Для фіксації дати звернення рекомендується направити повідомлення в письмовій або електронній формі. У зверненні бажано зазначити номер замовлення або інші дані, за якими його можна ідентифікувати, найменування товару та бажаний спосіб вирішення питання.

Для розірвання дистанційного договору зазначення причини відмови не вимагається, якщо інше не передбачено законом.

Після отримання повідомлення продавець надає інформацію про адресу та спосіб повернення товару. Очікування відповіді продавця не змінює дату належного повідомлення про розірвання договору та не продовжує або не скорочує встановлені законом строки.

Повернення товару, що містить акумуляторні батареї або інші компоненти, щодо яких перевізником встановлені спеціальні правила, здійснюється з дотриманням вимог відповідного перевізника.

За можливості товар рекомендується передавати в упаковці, яка забезпечує його належний захист від пошкодження під час транспортування.

При розірванні дистанційного договору витрати, пов’язані з поверненням товару, несуться відповідно до законодавства України.

Повернення грошей і скасування платежу

У разі розірвання договору, укладеного на відстані, продавець повертає покупцю сплачені за товар кошти у строки та порядку, передбачених законодавством України.

Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем та/або в інший момент, передбачений законодавством, з урахуванням установленого законом порядку повернення товару та коштів.

Для реалізації права на повернення коштів продавець може попросити покупця надати необхідні реквізити для здійснення повернення.

При скасуванні замовлення, яке ще не було передане перевізнику, покупцю необхідно звернутися до продавця за контактами, зазначеними на сайті. Якщо товар уже передано перевізнику, застосовується порядок повернення товару.

Скасування замовлення та повернення вже сплачених коштів є окремими діями: продавець оформлює повернення коштів відповідно до способу оплати та вимог законодавства.

У разі оплати через WayForPay повернення коштів здійснюється через платіжний сервіс у порядку, передбаченому правилами відповідної платіжної операції. Якщо повернення на використаний під час оплати платіжний засіб технічно неможливе або замовлення було оплачено післяплатою, продавець погоджує з покупцем інший законний спосіб повернення коштів.

Покупець не повинен повідомляти продавцю PIN-код, CVV/CVC-код платіжної картки, паролі до системи дистанційного банківського обслуговування або інші секретні платіжні дані.

Технічні правила роботи платіжного сервісу не змінюють обов’язків продавця щодо дотримання передбачених законодавством прав покупця та строків повернення коштів.